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互联网“决战之巅” 用户体验成关键

发布时间: 2015-02-04 09:17 发布人:智慧商贸

  近日,随着微信朋友圈被一则来自“微信团队”的广告刷屏,微信朋友圈变身“广告圈”,那么问题来了:这会影响用户体验吗?一时各方看官辣味评论不断。在这个消费者话语权越来越强的互联网时代,产品能否成功,说用户体验才是关键一点也不为过。不信的话,我们由点及面,不妨一起看看互联网领域不同行业是何如做到的!

微信朋友圈成广告圈 用户体验被质疑

  微信朋友圈成广告圈 用户体验被质疑

  一说到电商行业,除了背后站着无数男人女人的马大大家淘宝系外,你一定还会想到强哥的京东商城。在淘宝系摧枯拉朽的气势下,京东的崛起已成为一段佳话,它能够在阿里巴巴生命力强大的生态系统前杀出一条血路,笔者认为其“快速到货”的用户体验位居首功。当市场上的已有物流不能充分满足用户需求时,自建仓储物流作为京东极为关键的一个支撑,打造比别家更牛的细节体验。不论是其“211限时达”、“次日达”还是“定时达”和“夜间配”,京东区别于淘宝打造自己的物流体系,形成封闭的购物链,极大提升了掌控力,有效保证能够给用户“快速到货”的体验。

  与京东恰恰相反的就是凡客了,这个为流行的屌丝文化披上了一个还算高大上外衣的品牌,曾经将文化和品牌紧密结合这一招也确实赚来了不少粉丝。究其衰败的原因,在笔者看来,原因之一就是砍掉了物流如风达,牺牲了用户体验。

  互联网行业谈“用户体验”就一定少不了“话题王”,互联网硬件行业的黑马,小米。要说2014年互联网行业的聚光灯照亮谁家,那无疑就是小米。从3月份的红米note发布到与美的联手打造智能家居,都赚足了大众眼球。雷军于2015年第一天公布的销售业绩惊呆了很多人。对于小米成功的秘诀,除了雷军总结的“专注、极致、口碑、快”这7字要诀外,还有就是雷军及小米联合创始人黎万强在多个场合反复强调的“用户参与”!他们一致认为,小米卖的不是手机而是贩卖梦想,贩卖参与感。这也就是雷军说的:相信米粉、依靠米粉,从米粉中来,到米粉中去。这就是互联网的“群众”思维,也是小米最核心的竞争力。

号称精致源于每个细节的小米4

  号称精致源于每个细节的小米4

  就连企业软件行业的大佬——用友,不久前也在F&F变革芯战略活动中提出:“让用户自己决定新产品是什么样!”。同是企业级应用软件的“新星”——智慧商贸进销存也坚持“以用户为中心”的产品设计原则,无论是软件采用扁平化界面设计风格还是蓝牙打印自定义、客户关联等细节功能的设置都充分吸取了用户的建议,把用户的实际需求融入到软件中去,真正做到零距离接触用户,让“以用户为中心”由口号变成实际执行力。

       

智慧商贸进销存多屏支持用户体验更佳

智慧商贸进销存多屏支持用户体验更佳

 

        不仅是互联网行业,想在如今这个到处充满竞争力的市场中,任何行业都必须努力抓住用户,只有得到用户的认可和拥护才能赖以生存,才能发展壮大。三只松鼠如此惊人的发展速度离不开其为用户带来的极致体验、处处为用户制造惊喜;海底捞的成功离不开其背后强大的服务理念支撑。这一切的成功都是把用户体验做到极致的结果,你看呢?

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